Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Mémora Luna koop je verschillende soorten producten: van originele kunst en persoonlijk opdrachtwerk tot kleding en andere items uit de collecties. Daarom gelden niet voor ieder product dezelfde retourvoorwaarden.

Opdrachtwerk en gepersonaliseerde schilderijen

Een schilderij dat speciaal in opdracht voor jou wordt gemaakt, ontstaat op basis van jouw aanvraag, wensen, verhaal en/of afgesproken specificaties.

Omdat dit werk speciaal voor jou wordt gemaakt en een persoonlijk karakter heeft, geldt voor deze schilderijen geen wettelijk herroepingsrecht wanneer zij onder de wettelijke uitzondering voor maatwerk of duidelijk persoonlijke producten vallen.

Dit betekent dat een opdrachtwerk na totstandkoming van de overeenkomst niet kan worden geretourneerd omdat je je hebt bedacht, het werk bij nader inzien niet wilt houden of omdat het eindresultaat anders aanvoelt dan je vooraf had verwacht, voor zover het werk voldoet aan wat met jou is afgesproken.

Voor opdrachtwerk wordt daarom geen aankoopbedrag terugbetaald op grond van spijt of een verandering van persoonlijke voorkeur.

Tijdens het maakproces houden we, waar afgesproken, contact over de voortgang. Kunst blijft handwerk: kleine verschillen, penseelstreken, structuren en andere kenmerken van het maakproces maken onderdeel uit van het originele karakter van het werk.

Beschadiging of probleem met een opdrachtwerk

Komt een schilderij beschadigd aan of is er aantoonbaar iets mis met het geleverde werk? Neem dan zo snel mogelijk contact op met Mémora Luna en stuur duidelijke foto's van het schilderij, de verpakking en eventuele transportschade mee.

We bekijken iedere situatie persoonlijk en zoeken in eerste instantie naar een passende oplossing, bijvoorbeeld herstel, vervanging indien dat mogelijk is, een passende prijsvermindering of een andere oplossing die in de betreffende situatie redelijk en wettelijk toegestaan is.

Vanwege het unieke en persoonlijke karakter van opdrachtwerk proberen we waar mogelijk een oplossing te vinden waarbij het schilderij bij de opdrachtgever kan blijven.

Dit beleid beperkt echter niet de wettelijke rechten die je als consument hebt wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

Overige producten

Voor niet-gepersonaliseerde producten, waaronder reguliere kleding, accessoires en Living-producten, geldt bij online aankoop in beginsel het wettelijke herroepingsrecht.

Je hebt 14 dagen na de dag waarop je het product hebt ontvangen om ons te laten weten dat je van de aankoop afziet.

Na je herroeping heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.

Je hoeft geen reden voor je retour op te geven.

Voorwaarden bij retourneren

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Ga zorgvuldig met het product om. Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Stuur het product bij voorkeur compleet en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking retour.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Meld je retour dan binnen de wettelijke bedenktijd aan via de contactgegevens van Mémora Luna.

Vermeld daarbij:

• je naam;

• je bestelnummer;

• welk product je wilt retourneren.

Na je melding ontvang je de benodigde retourinformatie.

Kosten van retourneren

De directe kosten voor het terugsturen van een product bij gebruik van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.

Wanneer een product verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk is geleverd en je recht hebt op een kosteloze oplossing op grond van de wettelijke garantie, zijn de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.

Terugbetaling

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen we de daarvoor verschuldigde bedragen terug volgens de wettelijke regels.

Bij volledige herroeping worden ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een door jou gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping plaats. Mémora Luna mag wachten met terugbetalen totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling gebeurt in beginsel via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.

Beschadigde of verkeerd geleverde overige producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur foto's mee waarop het probleem duidelijk zichtbaar is.

Retourneer een beschadigd of verkeerd geleverd product niet op eigen initiatief voordat je retourinstructies hebt ontvangen.

We beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing volgens de wettelijke garantieregels.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Naast persoonlijk opdrachtwerk kunnen ook andere producten buiten het herroepingsrecht vallen wanneer hiervoor een wettelijke uitzondering geldt, bijvoorbeeld producten die volgens jouw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd.

Wanneer een dergelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór de aankoop duidelijk vermeld.

Wettelijke rechten

Niets in dit retour- en terugbetalingsbeleid beperkt de wettelijke rechten die consumenten op grond van het Nederlandse en toepasselijke Europese consumentenrecht hebben.

Heb je vragen over een retour, bestelling of beschadigd product? Neem dan contact op met Mémora Luna via de contactpagina.