Heb je een account? Log in om sneller af te rekenen.
Heb je een vraag of wil je iets met ons delen?
Je mag altijd een bericht sturen.
We denken graag met je mee en nemen de tijd om ieder verhaal met aandacht en zorg te ontvangen. 🌙
Omdat we werken met persoonlijke verhalen en dierbare materialen, reageren we bewust rustig en zorgvuldig.
Je ontvangt meestal binnen 1 tot 3 werkdagen een antwoord.
Met zorg,
Atelier Mémora Luna
Je kiest eerst het herinneringsstuk dat bij jou past: een herinneringssieraad, de Voor-Altijd-Post brievenbus, een herinneringsknuffel of een persoonlijk herinneringscanvas.
Daarna plaats je de bestelling via de webshop. Tijdens het bestellen kun je eventuele wensen of bijzonderheden doorgeven, zoals het materiaal dat je wilt laten verwerken, een naam, datum, kleur of andere persoonlijke voorkeur.
Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.
Na je bestelling ontvang je een pakketje thuis met aanleverinstructies en de benodigdheden om het gekozen materiaal te kunnen verzenden.
In de aanleverinstructies staat precies hoeveel materiaal nodig is en hoe je het veilig kunt verpakken en opsturen.
Afhankelijk van het product kan het gaan om moedermelk, as, haarlokjes, navelstreng, melktandjes, stof, kleding of een ander klein materiaal met betekenis.
Stuur nooit al het materiaal op, maar alleen de hoeveelheid die nodig is. Bewaar de rest zelf op een veilige plek.
De levertijd verschilt per product en hangt af van het soort herinneringsstuk, de personalisatie en het moment waarop jouw materiaal bij ons aankomt.
Omdat ieder stuk met de hand wordt gemaakt, vragen we je rekening te houden met een verwerkingstijd van ongeveer 6 - 8 weken. Zodra jouw herinneringsstuk klaar is en wordt verzonden, ontvang je bericht.
Onze herinneringsstukken worden persoonlijk en speciaal voor jou gemaakt. Daardoor kunnen gepersonaliseerde producten niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fout of beschadiging.
Heb je vragen over je bestelling of is er iets niet goed gegaan?
Neem dan contact met ons op, zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing.
We gaan zorgvuldig om met ieder materiaal dat je aan ons toevertrouwt. Eventueel overgebleven materiaal wordt, afhankelijk van het product en wat vooraf is afgesproken, mee teruggestuurd of zorgvuldig bewaard/verwerkt volgens afspraak.
Omdat veel materialen onvervangbaar zijn, adviseren we altijd om alleen de benodigde hoeveelheid op te sturen.