Hoe werkt het?

Een herinneringsstuk laten maken is persoonlijk en vaak ook kwetsbaar. Daarom vinden we het belangrijk dat je precies weet wat je kunt verwachten.

Bij Atelier Mémora Luna werken we met materialen die voor jou betekenis dragen, zoals moedermelk, as, haar, stof, navelstreng, melktandjes of andere dierbare materialen. We behandelen alles met aandacht, respect en zorg.
Let op: Stuur ons nooit iets waarvan je niks meer reserve hebt, gezien het met de post naar mij komt, ik het verwerkt en het met de post weer teruggaat kan het altijd helaas kwijtraken.

1. Kies jouw herinneringsstuk
   Je kiest welk herinneringsstuk bij jou past: een herinneringssieraad, de Voor-Altijd-Post brievenbus, een herinneringsknuffel of een persoonlijk herinneringscanvas.
   
   Bij ieder product vind je de beschikbare opties, zoals vorm, kleur, materiaal, afwerking of personalisatie.
   
   Twijfel je over wat mogelijk is? Dan mag je altijd eerst contact opnemen. We denken graag met je mee.
   
   
2. Plaats je bestelling
   Wanneer je jouw keuze hebt gemaakt, plaats je de bestelling via de webshop. Tijdens het bestellen kun je eventuele wensen of bijzonderheden doorgeven.
   
   Denk bijvoorbeeld aan:
   - welk materiaal je wilt laten verwerken
   - welke kleur of sfeer je mooi vindt
   - een naam, datum of kleine persoonlijke tekst
   - of het herinneringsstuk bedoeld is voor jezelf, een kind of als cadeau
   - andere wensen die belangrijk zijn voor jouw verhaal
   
   Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.
   
   
3. Je ontvangt aanleverinstructies
   Na je bestelling ontvang je duidelijke instructies voor het opsturen of aanleveren van jouw materiaal. Hierin staat precies hoeveel materiaal nodig is en hoe je het veilig kunt verpakken.
   
   Afhankelijk van het product kan het bijvoorbeeld gaan om:
   - moedermelk
   - as
   - haarlokjes
   - navelstreng
   - melktandjes
   - stof of kleding
   - een klein ander materiaal met betekenis
   
   Verstuur altijd alleen de hoeveelheid die nodig is. Bewaar de rest zelf op een veilige plek. Zodra jouw materiaal goed is aangekomen, ontvang je hiervan bericht.
   
   
4. We maken jouw herinneringsstuk
   Wanneer alle informatie en materialen binnen zijn, gaan we met zorg aan de slag in ons atelier.
   
   Ieder herinneringsstuk wordt met de hand gemaakt. We kijken naar jouw wensen, het aangeleverde materiaal en wat technisch en esthetisch het mooiste past. Omdat we werken met persoonlijke materialen, is elk stuk uniek.
   
   Bij maatwerk of gepersonaliseerde producten kan er vooraf overleg plaatsvinden over kleur, vorm of ontwerp. Pas wanneer alles passend voelt, wordt jouw herinneringsstuk verder gemaakt.
   
   
5. Zorgvuldige afronding en verzending
   Wanneer jouw herinneringsstuk klaar is, wordt het zorgvuldig gecontroleerd, verpakt en verzonden.
   
   Je ontvangt bericht zodra je bestelling onderweg is. Eventueel overgebleven materiaal wordt, afhankelijk van het product en wat vooraf is afgesproken, mee teruggestuurd of zorgvuldig bewaard/verwerkt volgens afspraak.
   
   Levertijd
   De levertijd verschilt per product en hangt af van het soort herinneringsstuk, de personalisatie en het moment waarop jouw materiaal bij ons aankomt.
   
   Omdat ieder stuk met de hand wordt gemaakt, vragen we je rekening te houden met een verwerkingstijd. Bij spoed of een bijzondere datum kun je vooraf contact opnemen, dan kijken we samen wat mogelijk is.
   
   Belangrijk om te weten
   We werken met materialen die vaak onvervangbaar zijn. Daarom vragen we je om nooit al het materiaal op te sturen, maar alleen de hoeveelheid die nodig is.
   
   Onze herinneringsstukken zijn persoonlijke producten en worden speciaal voor jou gemaakt. Daardoor kunnen ze meestal niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fout of beschadiging.
   
   Bij producten zoals herinneringsknuffels geldt dat deze bedoeld zijn als persoonlijk troostobject. Ze zijn geen medisch hulpmiddel en vervangen geen professionele hulp of behandeling.
   
   Twijfel je?
   We begrijpen dat het opsturen van dierbare materialen spannend kan zijn. Heb je vragen, twijfel je over een materiaal of wil je eerst overleggen? Neem gerust contact met ons op. We denken met zorg met je mee.
   
   Met zorg,
   Atelier Mémora Luna